Compras
Política de reembolso
Última actualización: 27 de julio de 2026
PommeToys incluye una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si cambia de opinión, solicite un reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la transacción.
Qué cubre la garantía
Para una solicitud elegible, aprobaremos un reembolso del precio de compra de la licencia de PommeToys. No es necesario acreditar un fallo técnico. La prueba gratuita de 7 días no reduce ni reemplaza esta garantía.
Podemos rechazar una solicitud solo cuando lo permita la ley y exista evidencia de fraude, abuso de reembolso, una solicitud duplicada o una disputa de pago que ya haya sido resuelta. Esto no limita ningún recurso obligatorio para el consumidor.
Cómo solicitar un reembolso
- escriba a support@pommetoys.app desde la dirección de correo de la compra, o incluya la referencia de la transacción de su recibo de Paddle;
- utilice el enlace de soporte o recibo en el correo electrónico de confirmación de Paddle; o
- visite paddle.net y elija la opción de reembolso.
Su solicitud debe enviarse dentro de 14 días naturales de la fecha de la transacción. Incluya suficiente información para localizar el pedido, pero nunca envíe los datos completos de la tarjeta.
Cómo se paga el reembolso
Paddle, nuestro comerciante registrado, procesa reembolsos aprobados. Siempre que sea posible, el dinero se devuelve al método de pago original. Paddle afirma que los reembolsos elegibles se procesan dentro de los 14 días posteriores a la aprobación; su banco o proveedor de pagos puede tardar más en mostrar el crédito. Las diferencias de conversión de moneda o las tarifas cobradas por su banco están fuera de nuestro control.
¿Qué sucede después de un reembolso?
La clave de licencia reembolsada y sus dispositivos activos se desactivan. Debe dejar de utilizar copias activadas con esa licencia. Puede comprar una nueva licencia más tarde.
Derechos legales
Esta garantía se suma a cualquier derecho obligatorio que pueda tener por productos digitales defectuosos, mal descritos o inaccesibles, y cualquier derecho de cancelación o retiro aplicable. Si la ley local le otorga un período más largo o recursos adicionales, esos derechos tienen prioridad. La Política de reembolso vigente de Paddle explica las vías legales que gestiona como comerciante registrado.
Disputas de pago
Si no reconoce un cargo o cree que es incorrecto, comuníquese con nosotros o con Paddle para que se pueda verificar la transacción. Nada aquí limita su derecho legal a plantear una disputa con su banco o proveedor de pagos.